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Maschinen eine Stimme verleihen
Wie Maschinen das Kundenerlebnis der Zukunft gestalten
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Alle Unternehmen sind davon überzeugt, ihren Kunden etwas bieten zu können, mit dem sie sich vom Wettbewerb abheben, egal ob es sich um ein patentiertes Produkt oder einen besonderen Service handelt. Allerdings sind immer häufiger nicht mehr die Produkte oder Services das wichtigste Alleinstellungsmerkmal eines Unternehmens, sondern die Art und Weise, wie die Produkte oder Services angeboten werden.
Um einen Blick auf die künftige Entwicklung des Kundenservices zu erhalten, müssen wir uns nur die jüngeren Verbraucher anschauen:
Sie sind mit ihren Mobilgeräten geradezu verwachsen und haben sie immer und überall dabei.
Sie nutzen ihr Smartphone mehr zum Schreiben von Nachrichten als zum Telefonieren, und Social-Media-Apps sind für sie so selbstverständlich wie Funknetze für Mobilfunkanbieter.
Sie schätzen ihre Privatsphäre und sind dennoch bereit, persönliche und personenbezogene Informationen im Austausch für einen besseren Service zur Verfügung zu stellen.
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