Donner la parole aux machines
Comment les machines s’apprêtent à modeler les expériences client de demain

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Pour offrir une expérience client plus personnalisée, les entreprises pourront compter sur l’allié insoupçonné que sont les machines. Des plus petits capteurs aux centres de contact utilisant l’intelligence artificielle, les technologies basées sur les machines peuvent aider les entreprises à mieux comprendre, servir et contacter leurs clients. Une récente enquête menée dans six pays et auprès de 2 500 décideurs informatiques révèle que les entreprises considèrent quasi universellement que les technologies basées sur les machines apportent une valeur ajoutée substantielle dans le cadre d’une expérience client plus personnalisée.

Si vous souhaitez voir de quoi se compose l’avenir du service client, observez les habitudes des jeunes :

  • Ils sont rivés à leurs terminaux mobiles et les emportent partout avec eux.
  • Ils utilisent davantage leur smartphone pour envoyer des SMS que pour parler et sont tout aussi susceptibles d’utiliser une application de réseau social qu’un fournisseur de services sans fil pour communiquer.
  • La protection de leur vie privée est importante à leurs yeux, même s’ils sont prêts à partager des informations personnelles en échange d’un meilleur service.

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